Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Je n'ai pas reçu un e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Nous vous conseillons de vérifier si l’e-mail de confirmation ne serait pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter lors de nos horaires d’ouverture par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact présent sur la page contact du site. 

Un article de ma commande n’est plus disponible, comment cela se passe-t-il ?

En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. L’acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du produit.

Comment annuler ma commande ?

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation doit être notifié à l’adresse mail suivante : maroquineriedistinction@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Que faire si je veux modifier le contenu de ma commande ?

Pour modifier votre commande, vous devez nous contacter lors de nos horaires d’ouverture par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact présent sur le site. Pour plus d’information : liens page contact. Nous verrons ensemble les possibilités possibles pour modifier votre commande selon son état d’avancement. 

Il manque un article à ma commande, que faire ?

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation pourra être faite, au choix de l’acheteur :

  • Par téléphone au numéro suivant : 02 98 93 11 63
  • Par e-mail à l’adresse suivante : maroquineriedistinction@gmail.com.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais d’expédition courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.

  • Pour les commandes avec retrait en boutique (Click and Collect ou Click and Reserve) : le délai est de 2 jours à compter du jour de réception de l’e-mail de confirmation de commande. Au plus tard, le délai sera de 20 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
  • Pour les commandes avec livraison à domicile : les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas selon le lieu de livraison de la commande. En France Métropolitaine, la livraison de votre commande est assurée en Colissimo. À compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile généralement en 48h.
Quels sont les différents moyens de livraison ?

Vous avez le choix entre le retrait en boutique et la livraison à domicile en Colissimo.

Comment suivre ma livraison ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué à l’adresse mail renseigné lors de la commande. Pour suivre l’avancement de votre commande, il faudra saisir ce numéro sur le site du transporteur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

D’où expédions-nous votre commande?

Votre commande est préparée et expédiée de notre boutique située à l’adresse suivante : 18 Rue Général Lambert, 29270 Carhaix-Plouguer

Expédiez-vous partout dans le monde ?

La livraison est seulement possible en France métropolitaine.

Combien coûtent les frais de port ?

Nous appliquons un forfait de 7.35€ pour chaque commande.

Je suis absent, le jour de la livraison, que se passe-t-il?

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, afin de retirer le colis aux lieux et délai indiqués.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

L’expédition par notre transporteur peut prendre parfois plus de temps que prévu en raison par exemple, des jours fériés, d’intempéries … À tout moment, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve. Si vous avez besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : maroquineriedistinction@gmail.com ou par téléphone au numéro suivant : 02 98 93 11 63.

Mon colis est endommagé à la livraison, que faire ?

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé, car ouvert ou endommagé).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui a signé le bon de livraison.
L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au vendeur à l’adresse e-mail suivante : maroquineriedistinction@gmail.com
Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande avec les moyens de paiement suivants :

En livraison :

  • Carte bancaire (Cartes bancaires CB, Mastercard et Visa)
  • Codes promotionnels et bons d’achat : Les codes promotionnels ou les bons d’achat peuvent être utilisés pour payer une partie ou la totalité de la commande.

En retrait en boutique :

  • Carte bancaire (Cartes bancaires CB, Mastercard et Visa)
  • Chèque
  • Espèce
  • Codes promotionnels et bons d’achat : Les codes promotionnels ou les bons d’achat peuvent être utilisés pour payer une partie ou la totalité de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site internet utilise la solution de paiement sécurisé pour le e-commerce développée par le Crédit Mutuel ARKEA. Les pages de paiement de notre prestataire utilisent la technologie de cryptage SSL v3 (Secure Socket Layer) 2048 bits qui sécurise toutes les informations que vous saisissez, en les cryptant, et les rendent ainsi inaccessibles pour le commerçant auprès duquel vous effectuez votre achat comme pour d’éventuels fraudeurs.

Quand je suis débité ?

Vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre commande au moment de l’achat.

Avez-vous une politique de remboursements ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires  sur la page suivante : Conditions Générales De Ventes.

Si vous avez des questions,  vous pouvez nous contacter lors de nos horaires d’ouverture par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact présent sur le site.

Comment retourner un ou des produits ?

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation pourra être faite, au choix de l’acheteur :

  • Par téléphone au numéro suivant : 02 98 93 11 63 ;
  • Par e-mail à l’adresse suivante : maroquineriedistinction@gmail.com

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante :Maroquinerie DISTINCTION, 18 rue général Lambert 29270 CARHAIX-PLOUGUER.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la notification ou le retour du bien et après vérification que les conditions de retour du produit soient respectées.

Comment effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé ?

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter lors de nos horaires d’ouverture par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact présent sur le site.

Vous avez encore une question?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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